Service Excellent For The Front Linners

Corporate Training

Manfaat :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja.
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Identifikasi Kepuasan Pelanggan
    • Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
    • Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
  • ¬†Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
    • Infrastruktur penunjang Service Excellence
    • Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
    • Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
  • Menghadapi Komplain Pelangan

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing.

Share to your friends