Service Excellence for All Staff

Corporate Training

Manfaat :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction.
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari.

Materi :

  • .Customer Service dan Service Excellence
  • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS).
  • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
  • Rantai pelayanan (Cycle of Service).
  • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya.
  • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian.
  • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan.
  • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan.
  • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon.
  • Komitmen terhadap pelayanan prima.

Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production.

Share to your friends