Receptionist & Telephone Operator Professional

Corporate Training

Manfaat :

  • Memahami konsep dan prinsip Receptionist.
  • Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis.
  • Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional.
  • Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
  • Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional.
  • Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu.
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan.
  • Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect).

 

Materi :

  1. Introduction
    • Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
    • Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
    • Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
    • Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
  2. Recepsionist Professional
    • Mindset Receptionist Professional
    • Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
    • Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
    • Standar Kompetensi Receptionist Professional
    • Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
    • Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
    • Standar Penampilan Receptionist Professional
    • Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
  3. Communication Skill For Telephone Operator Professional
    • Communication Skill
      • Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
      • Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
      • Proses Komunikasi Efektif
      • 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
      • Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
      • Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
    • Keterampilan Komunikasi Via Telephone
      • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
        • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
        • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
      • Telephone Skill
        • Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
        • Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
        • Standard Bertelepon di Tempat Kerja
      • Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
        • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
        • Faktor Suara Dalam Bertelepon
        • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
      • Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
        • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
        • Standarisasi Outgoing Call
        • Telephone Techniques / Manners  : Do’s and Don’ts
      • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
        • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
        • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
        • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
        • Menembus Penolakan Telepon
      • Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
        • Menghadapi Incoming Call
        • Melakukan Outgoing Call

 

Peserta :

Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior Secretary, Administration Staff.

Share to your friends