Desk Collection Strategy

Corporate Training

Manfaat :

  • Memahami konsep desk collection strategy.
  • Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai collector professional.
  • Memahami etika bertelephone.
  • Memiliki kemampuan melakukan credit collection secara in-direct dengan telephone.
  • Memiliki kemampuan time management yang baik dalam merencanakan dan menentukan prioritas kerja dalam rangka collection.
  • Memiliki kemampuan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (by phone).

Materi :

  • Introduction “Credit Collection”
    • Concept dan Tujuan Credit Collection
    • Komponen collection
    • Skema kredit
    • Alasan customer menunggak
    • Collection process
  • Peran Desk Collector Professional
    • Kompetency Standar for Desk Collector
    • Communication Skill
    • Sinergi dengan Team Lain
    • Target Team / Target Unit
    • Pengetahuan peraturan perusahaan
    • Kepribadian yang baik
    • Orientasi untuk MELAYANI Customer
    • Target Desk Collection
  • Strategy Collection
    • Segmentasi Aging
    • Segmentasi Customer
    • Menentukan penanganan yg tepat untuk tiap segmen
    • Menentukan prioritas dari aktifitas Collection
  • Effective Phone collection
    • Phone Courtecy
    • Phone Process
  • Time Management
    • Mengelola Waktu
    • Penentuan Prioritas Collection
  • Negotiation Skills
  • Report Writing Skill – Desk Collection

Target Peserta :

Desk Collector atau pihak-pihak yang berkepentingan dengan collection.

Share to your friends