Customer Satisfaction & Loyalty

Corporate Training

Manfaat :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan.
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Materi :

  • Customer Satisfaction
    • Siapa Pelanggan Anda?
    • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
    • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
      • People
      • Process
      • Product & Service Feature
      • Infrastructure
      • Price
    • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
      • Reliabilty
      • Responsiveness
      • Assurance
      • Emphaty
      • Tangibles
  • Customer Loyalty
    • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
    • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
    • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
      • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
      • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
      • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
    • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Peserta :

Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development).

Share to your friends