Customer Relationship Management (CRM)

Corporate Training

Manfaat :

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga fungsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling).
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery.
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Materi :

  • Hari Pertama
    • Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
      • Mengapa ada CRM?
      • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
      • Tujuan CRM
      • Model CRM
      • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
      • Parameter Sukses CRM
    • Fungsi Strategis CRM
      • CRM dan Customer Service Excellence
      • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
      • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
  • Hari Kedua
    • Designing dan Implementing CRM Strategic
      • Kendala dan Hambatan CRM
      • CRM Data Management
      • CRM infrastructure & Technology
      • CRM Project Planning
      • CRM Analysis
      • Implementation of CRM
      • Perfomarnce Control CRM Implementation
    • Workshop CRM

Peserta :

Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll.

Share to your friends