Credit Collection

Corporate Training

Manfaat :

  • Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai colector professional
  • Memahami etika bertelephone (phone courtesy)
  • Memiliki kemampuan melakukan credit collection (penagihan) secara in-direct dengan telephone dan direct (meet with customer)
  • Memiliki kemampuan time management yang baik dalam merencanakan dan menentuk prioritas kerja dalam rangka collection
  • Memiliki kemampuan negosiasi dalam rangka collection secara in-direct (by phone) dan direct (meet customer)

Materi :

  • Introduction “Credit Collection”
    • Concept Credit Collection
    • Tugas dan Tanggungjawab Collector Profesional
    • Kompetensi Collector Professional
    • Kendala dan Tantangan Collector Professional
  • Phone Courtesy
    • Etiket Berkomunikasi Melalui Telephone
    • Proses Berbicara Melalui Telephone
    • Telephone techniques / manners  : Do’s and Don’t
    • Etiket Menerima Telephone
    • Etiket Menelephone
  •  Effective Phone collection
    • Persiapan Phone Collection
    • Hambatan Phone Collection
    • Melakukan Phone Collection
    • Menghadapi Tantangan dan Hambatan Proses Phone Collection
  •  Time Management
    • Mengelola Waktu
    • Membuat Rencana & Menentukan Prioritas – Metode Matrix Time Managemeent
  • Negotiation to yes (Negotiation Skills)
    • Konsep Negosiasi Secara Umum
    • Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Metode Indirect – By Phone
    • Proses Negosiasi Dalam Credit Collection Direct Metode – Meet with customer (Umum dilakukan collector)

Peserta :

Collector, Credit Collection, Finance.

Share to your friends