Manfaat : Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM) Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM) Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing Memiliki strategi dan teknik …
Manfaat : Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV). Mengerti tujuan mengukur CLV. Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV. Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV. Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis. Materi : Introduction Konsep dan Prinsip Customer Lifetime Value (CLV) Secara Umum Tujuan Customer Lifetime Value (CLV) Goal & Benefit Implementation CLV Persyaratan Kompetensi Dasar …
Manfaat : Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan. Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Materi : Customer Satisfaction Siapa Pelanggan Anda? Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda? Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Variabel-Variable Sukses …
Manfaat : Memahami arti keluhan pelanggan. Mengetahui dampak negatif dari komplain. Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee. Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management). Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan. Materi : Concept Complaint Pengertian dan Definisi Komplain Prinsip Dasar Komplain Komplain dan Suara / Komunikasi Pelanggan Pengaruh Komplain Kepada Bisnis Dampak Positif Komplain Kepada Organisasi …
Manfaat : Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM). Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga fungsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling). Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer. Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery. Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya. Materi : Hari …
Manfaat : Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction. Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari. Materi : .Customer Service dan Service Excellence Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS). Apa yang sering dirasakan pelanggan ? Rantai pelayanan (Cycle of Service). Siapa pelanggan …
